Kapitel 10 · 10.8
Kamera oder Mikrofon funktioniert nicht, oder die Anrufschaltfläche ist grau
Verfügbar in Paketen mit Office. Talk ist in Ihrer WebOké Nextcloud enthalten, sobald mindestens eine Office Suite-Lizenz in Ihrem Paket vorhanden ist. Dann kann jeder in Ihrem Paket Talk nutzen, auch Benutzer ohne eigene Lizenz. Haben Sie kein Office, sehen Sie Talk nicht im Menü. Siehe Welche Apps sind in meinem Paket enthalten?.
Talk nutzt die Kamera und das Mikrofon über Ihren Browser oder die App. Funktioniert etwas nicht, liegt es fast immer an einer Berechtigung auf Ihrem Computer oder Telefon. Gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch.
Checkliste
| Was Sie sehen | Was Sie tun |
|---|---|
| Sie sehen Talk überhaupt nicht im Menü | Talk ist nur in Paketen mit Office enthalten. Siehe Welche Apps sind in meinem Paket enthalten?. Haben Sie Office, melden Sie sich ab und wieder an. |
| Die Schaltfläche Anruf starten ist grau | Ein Moderator hat die Rechte des Gesprächs eingeschränkt, oder es ist eine Lobby aktiv. Bitten Sie den Moderator, Ihnen die Rechte zu geben oder Sie zuzulassen. Stimmt das nicht, öffnen Sie das Gespräch erneut (Seite aktualisieren mit F5). |
| Der Browser fragt nicht nach Berechtigung, oder Sie haben versehentlich auf Blockieren geklickt | Klicken Sie auf das Schlosssymbol oder das Einstellungssymbol links in der Adressleiste. Setzen Sie Kamera und Mikrofon auf Zulassen und aktualisieren Sie die Seite. |
| Kein Bild oder Ton auf Windows | Gehen Sie zu Einstellungen, Datenschutz und Sicherheit, Kamera und danach Mikrofon. Aktivieren Sie den Zugriff für Apps und für Ihren Browser. |
| Kein Bild oder Ton auf dem Mac | Gehen Sie zu Systemeinstellungen, Datenschutz und Sicherheit, Kamera und Mikrofon und aktivieren Sie Ihren Browser. Starten Sie den Browser danach neu. |
| Die Kamera ist belegt | Schliessen Sie andere Programme, die die Kamera nutzen, wie Teams, Zoom oder einen zweiten Tab mit Talk. |
| Falsches Mikrofon oder Kopfhörer | Wählen Sie das richtige Gerät über Geräte prüfen auf der Startseite von Talk oder über die drei Punkte während des Anrufs. |
| Die anderen hören Sie nicht | Prüfen Sie, ob Ihr Mikrofon in Talk nicht ausgeschaltet ist (durchgestrichenes Mikrofonsymbol). Drücken Sie M, um es einzuschalten. |
| Bild ruckelt oder fällt aus | Schalten Sie Ihre Kamera aus oder schliessen Sie andere Programme, die das Internet nutzen. Verwenden Sie am besten ein Kabel oder sitzen Sie nahe an Ihrem WLAN-Router. |
| Meldung, dass Ihr Browser nicht vollständig unterstützt wird | Verwenden Sie die neueste Version von Chrome, Edge, Firefox oder Safari. |
| Auf dem Telefon kein Ton oder Bild | Geben Sie der Talk-App in den Einstellungen Ihres Telefons (bei der App) Zugriff auf Kamera und Mikrofon. |
Testen, ohne jemanden zu stören
Klicken Sie auf der Startseite von Talk auf Geräte prüfen. Sehen Sie sich selbst und bewegt sich der Balken des Mikrofons, wenn Sie sprechen, funktioniert es. Mit Test hören Sie einen Ton über Ihren Lautsprecher.
Funktioniert es immer noch nicht?
Probieren Sie einen anderen Browser oder Ihr Telefon mit der Talk-App. Funktioniert es dort, liegt das Problem an den Einstellungen Ihres Computers. Funktioniert es nirgends, wenden Sie sich an WebOké über ein Ticket oder den KI-Assistenten in Mijn WebOké. Teilen Sie uns die Adresse Ihrer Nextcloud, den Namen des Gesprächs, den Zeitpunkt und welchen Browser Sie verwenden mit. Siehe So melden Sie ein Problem bei WebOké.