Kapitel 9 · 9.5
Senden verweigert: Blacklists und Limits
Erhalten Sie eine E-Mail mit einer Fehlermeldung zurück (einen Bounce)? Lesen Sie diese Meldung genau durch: fast immer steht darin, warum die E-Mail nicht angekommen ist. Nachfolgend die häufigsten Meldungen und was Sie dagegen tun können.
So lesen Sie eine Fehlermeldung
Ein Bounce kommt von Mail Delivery System oder MAILER-DAEMON und enthält eine technische Zeile mit einem Code, zum Beispiel 550 5.7.1. Ein Code, der mit einer 5 beginnt, bedeutet, dass die E-Mail endgültig abgelehnt wurde. Beginnt der Code mit einer 4, ist es vorübergehend und unser Server versucht es später erneut. Mit der E-Mail-Verfolgung sehen Sie, ob eine Nachricht erfolgreich zugestellt, verzögert oder fehlgeschlagen ist (siehe E-Mail-Verfolgung: wo ist meine Mail geblieben?).
| Meldung enthält | Was bedeutet das? | Was tun Sie? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Die Adresse des Empfängers existiert nicht. | Überprüfen Sie die Adresse auf Tippfehler. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Das Postfach des Empfängers ist voll. | Lassen Sie den Empfänger Platz schaffen oder versuchen Sie es später erneut. Geht es um Ihr eigenes Postfach, lesen Sie Speicherplatz pro Mailbox und was passiert, wenn er voll ist. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Der Empfänger vertraut nicht darauf, dass die E-Mail wirklich von Ihrer Domain stammt. | Richten Sie SPF, DKIM und DMARC korrekt ein (siehe Meine Mail landet beim Empfänger im Spam). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | Die IP-Adresse des sendenden Servers steht auf einer Blacklist. | Siehe unten. |
| message limit, limit reached, too many | Sie haben das Versandlimit erreicht: 300 E-Mails pro Tag pro Paket. | Warten Sie bis zum nächsten Tag oder versenden Sie grössere Mengen über einen Newsletterdienst. Siehe Sendelimits und die Meldung "message limit reached". |
| Message too large, size exceeds | Die Nachricht ist zu gross für den Empfänger. | Versenden Sie grosse Dateien über einen Downloadlink, zum Beispiel aus Ihrer Nextcloud. |
Was ist eine Blacklist?
Eine Blacklist (auch RBL oder DNSBL genannt) ist eine öffentliche Liste mit IP-Adressen, von denen Spam versendet wurde. Viele Mailserver fragen solche Listen ab und weisen E-Mails von einer gelisteten Adresse ab. Bekannte Listen sind Spamhaus, SpamCop und Barracuda.
Es gibt zwei Situationen:
- Die IP-Adresse unseres Mailservers steht auf einer Liste. In der Fehlermeldung steht dann eine IP-Adresse von WebOké. Wir überwachen die IP-Adressen unserer Server und bitten bei einer Listung selbst um Entfernung. Bemerken Sie es früher, erstellen Sie ein Ticket mit der vollständigen Fehlermeldung.
- Die IP-Adresse Ihrer eigenen Internetverbindung steht auf einer Liste. Das ist der Fall, wenn Ihr E-Mail-Programm nicht über unseren Server versendet, sondern über den Server Ihres Internetanbieters. Richten Sie Ihr E-Mail-Programm mit unserem ausgehenden Server mit Anmeldung auf Port 465 oder 587 ein (siehe Alle Einstellungen im Überblick: Server, Ports und Sicherheit). Dann läuft Ihre E-Mail immer über WebOké.
Ob der Mailserver Ihrer Domain auf einer Blacklist steht, sehen Sie auch im Email Health Check auf www.weboke.de/emailcheck.
Wie kommt eine IP-Adresse auf eine Blacklist?
Meistens, weil von dieser Adresse aus Spam versendet wurde. Bei einem gemeinsam genutzten Mailserver kann das durch ein gehacktes Postfach oder eine gehackte Website verursacht werden. Deshalb greifen wir schnell ein, wenn wir sehen, dass von einem Postfach oder einer Website Spam ausgeht (siehe Was tun, wenn Ihre E-Mail-Adresse missbraucht wird). So verhindern wir, dass die E-Mails aller anderen Kunden auf diesem Server abgelehnt werden.
Nicht zu verwechseln: eine IP-Sperre bei WebOké
Können Sie überhaupt keine Verbindung zum Mailserver herstellen, auch nicht, um E-Mails abzurufen, während es auf Ihrem Telefon über 4G funktioniert? Dann handelt es sich wahrscheinlich nicht um eine Blacklist, sondern unsere Firewall hat Ihre IP-Adresse nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen vorübergehend gesperrt. Das überprüfen und beheben Sie selbst mit Bin ich blockiert? in Mein WebOké (siehe Probleme beim Einloggen lösen).
Tipp: Senden Sie bei einer Frage an den Support immer die vollständige Fehlermeldung mit, einschliesslich der Zeile mit dem Code. Darin steht genau, welcher Server abgelehnt hat und warum.