Ich empfange keine E-Mails mehr

Kommen keine E-Mails mehr an, oder fehlen Nachrichten von bestimmten Absendern? Mit den folgenden Schritten finden Sie heraus, ob die E-Mail nicht auf dem Server ankommt, oder ob sie zwar ankommt, aber nicht in Ihrem Mailprogramm erscheint. Dieser Unterschied bestimmt die Lösung.

Zuerst drei Fragen

• Kommt überhaupt nichts mehr an, oder fehlen nur manche Nachrichten? Kommt gar nichts mehr an, deutet das auf das Postfach, das Paket oder den DNS hin. Fehlen nur einzelne Nachrichten, liegt es eher an Spamfiltern oder am Absender.
• Seit wann? Haben Sie um diese Zeit etwas geändert, zum Beispiel einen Umzug, den DNS, ein Passwort oder Ihre E-Mail bei Microsoft 365 oder Google?
• Hat der Absender eine Fehlermeldung zurückbekommen? Bitten Sie ihn, diese E-Mail weiterzuleiten. Der darin enthaltene Code zeigt genau, was schiefgelaufen ist (siehe Tabelle weiter unten).

Schritt 1: Schauen Sie im Webmail nach

Öffnen Sie das Webmail und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an (siehe Webmail öffnen). So schliessen Sie Ihr eigenes Mailprogramm als Ursache aus.

• Steht die E-Mail im Webmail? Dann ist sie gut angekommen und das Problem liegt an Ihrem Mailprogramm oder Telefon. Gehen Sie zu Schritt 4.
• Steht sie auch dort nicht? Schauen Sie dann in den Ordnern Spam und Unerwünscht nach und gehen Sie zu Schritt 2.

Schritt 2: die häufigsten Ursachen auf dem Server

1. Das Postfach oder das Paket ist voll

Ein volles Postfach weist neue E-Mails ab. Der Absender erhält dann eine Meldung wie mailbox full oder quota exceeded. Prüfen Sie bei E-Mail-Konten, wie viel Speicherplatz das Postfach belegt (siehe Speicherplatz pro Mailbox und was passiert, wenn er voll ist), und im Dashboard von DirectAdmin, wie voll das gesamte Paket ist (siehe Speicherplatz voll: wo liegt der Speicherplatz?). Leeren Sie den Papierkorb und den Spamordner, oder geben Sie dem Postfach mehr Speicherplatz.

2. Ein Spamfilter hält die E-Mail zurück

Schauen Sie bei SpamAssassin, was mit Spam geschieht. Ist dort das Löschen eingestellt, sehen Sie fälschlich als Spam erkannte E-Mails nie (siehe SpamAssassin). Prüfen Sie auch bei Spamfilter, ob ein Absender, eine Domain oder ein Wort blockiert ist (siehe SPAM Filter: Absender, Domains und Wörter blockieren).

3. Die MX-Einträge zeigen auf einen anderen Ort

Nach einem Umzug, oder wenn Ihre E-Mail bei einem anderen Anbieter wie Microsoft 365 läuft, bestimmt der MX-Eintrag, wohin E-Mails zugestellt werden. Prüfen Sie das mit Domain-Gesundheitscheck auf www.weboke.ch/domain-gesundheit, bei der Zeile MX (Empfang). Wie es richtig eingestellt sein muss, lesen Sie in MX-Einträge: Wo kommt Ihre E-Mail an? und E-Mail bei Microsoft 365 oder Google Workspace, Website bei WebOké.

4. Eine Weiterleitung oder ein Catch-all leitet die E-Mail um

Gibt es eine Weiterleitung mit derselben Adresse, geht die E-Mail dorthin (siehe E-Mail-Weiterleitungen: Mail an eine andere Adresse weiterleiten). Eine E-Mail an eine nicht existierende Adresse kommt nur an, wenn der Catch-all das regelt (siehe Catch-All-E-Mail: Mail an nicht existierende Adressen).

5. Die Domain funktioniert nicht mehr

Ist die Domain abgelaufen oder gesperrt, weil die E-Mail-Adresse des Inhabers nicht bestätigt wurde, kommen keine E-Mails mehr an. Der Domain-Gesundheitscheck zeigt das bei Status und Ablauf und Bestätigung Inhaber (siehe Meine Domain funktioniert nach einem Transfer oder einer Änderung noch nicht).

Schritt 3: Verfolgen Sie eine Nachricht mit E-Mail-Verfolgung

Mit E-Mail-Verfolgung in DirectAdmin sehen Sie, ob eine Nachricht von einem bestimmten Absender angekommen ist, und was damit geschehen ist (siehe E-Mail-Verfolgung: wo ist meine Mail geblieben?). Geben Sie die Adresse des Absenders ein und prüfen Sie den Status. So wissen Sie sicher, ob die E-Mail den Server erreicht hat.

Schritt 4: Die E-Mail steht im Webmail, aber nicht auf Ihrem Gerät

• Ihr Passwort wurde geändert. Passen Sie es auch in Ihrem Mailprogramm und auf Ihrem Telefon an (siehe Senden oder Empfangen funktioniert nicht: so lösen Sie das Problem).
• Ihre IP-Adresse ist blockiert. Ein Gerät mit einem alten Passwort kann dazu führen, dass die Firewall Ihre IP-Adresse blockiert. Dann funktioniert auch Ihre Website über diese Verbindung nicht mehr. Prüfen Sie das mit Bin ich blockiert? im Supportcenter (siehe Probleme beim Einloggen lösen).
• Sie verwenden POP3. Holt ein anderes Gerät die E-Mail per POP3 ab und löscht sie danach vom Server, sieht Ihr anderes Gerät sie nie. Verwenden Sie auf allen Geräten IMAP (siehe IMAP oder POP3: Was ist der Unterschied?).
• Eine Regel in Ihrem Mailprogramm verschiebt die E-Mail in einen anderen Ordner.

Fehlermeldungen, die der Absender zurückbekommt

Tipp: Mit dem Email Health Check auf www.weboke.ch/e-mail-check prüfen Sie in einem Durchgang die MX-, SPF- und DMARC-Einträge Ihrer Domain und ob Sie auf einer Blockierliste stehen.