Kapitel 9 · 9.3
E-Mail-Verfolgung: wo ist meine Mail geblieben?
Sagt ein Kunde, dass Ihre Mail nicht angekommen ist? Oder warten Sie auf eine Mail, die einfach nicht eintrifft? Mit E-Mail-Verfolgung sehen Sie, was unser Mailserver mit einer Nachricht gemacht hat: wurde sie zugestellt, wird sie später noch einmal versucht, oder ist sie fehlgeschlagen?
Eine Nachricht suchen
- Klicken Sie im Menü unter E-Mail-Funktionen auf E-Mail-Verfolgung.
- Wählen Sie bei Von und An (1) den Zeitraum. Standardmässig sehen Sie die letzten 24 Stunden.
- Geben Sie eventuell bei Adresse (2) die E-Mail-Adresse des Absenders oder Empfängers ein.
- Wählen Sie eventuell bei Status (3) einen Status, zum Beispiel Fehlgeschlagen, und bei Anzeigen die Richtung: Ausgehend oder Eingehend.
- Klicken Sie auf ZOEKEN (4).
Sie sehen nun pro Nachricht die Richtung (einen Pfeil nach innen oder nach aussen), den Status, den Absender (Von), den Empfänger (An), den Betreff, die Grösse und das Datum.
Was bedeutet der Status?
| Status | Bedeutung | Was tun Sie? |
|---|---|---|
| Zugestellt | Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht angenommen. | Von unserer Seite aus ist nichts weiter zu tun. Bitten Sie den Empfänger, in seinem Spam-Ordner nachzusehen. |
| Verzögert | Der andere Server hat die Nachricht noch nicht angenommen, zum Beispiel weil er ausgelastet war. Unser Server versucht es automatisch erneut. | Warten Sie einen Moment ab. Bleibt sie verzögert, prüfen Sie in den Details, woran das liegt. |
| Fehlgeschlagen | Die Nachricht wurde abgelehnt und kommt nicht mehr an. Der Absender erhält eine Fehlermeldung zurück. | Sehen Sie sich die Details an und lesen Sie Senden verweigert: Blacklists und Limits. |
| Unbekannt | Der Server kann den Ausgang nicht feststellen. | Sehen Sie in den Details nach oder bitten Sie den Support um Unterstützung. |
Die Details einer Nachricht
Klicken Sie rechts in der Zeile auf das Kreissymbol mit dem i. Sie sehen dann alle Angaben zu dieser Nachricht, wie den Zeitpunkt, den Status (state), die Richtung (direction), den Betreff und den Server, von dem sie stammte (host).
Tipp: Bitten Sie den Support um Hilfe bei einer Nachricht, die nicht ankommt? Geben Sie dann die id aus diesem Fenster an, zusammen mit dem Zeitpunkt und den Adressen. So finden wir die Nachricht sofort wieder.
Gut zu wissen
- Die E-Mail-Verfolgung zeigt nur, was unser Server mit einer Nachricht gemacht hat. Steht dort Zugestellt und der Empfänger hat sie trotzdem nicht, liegt es an seiner Seite, meist in seinem Spam-Ordner (siehe Meine Mail landet beim Empfänger im Spam).
- Sehen Sie eine erwartete eingehende Mail überhaupt nicht in der Liste, hat sie unseren Server nie erreicht. Prüfen Sie dann, ob der Absender die richtige Adresse verwendet hat und ob Ihre MX-Einträge korrekt sind (siehe MX-Einträge: Wo kommt Ihre E-Mail an? und Ich empfange keine E-Mails mehr).
- Die Protokolle werden etwa einen Monat lang aufbewahrt. Ältere Nachrichten finden Sie hier nicht mehr.
- Sie sehen nur Nachrichten der Domains in Ihrem eigenen Paket.