Kapitel 18 · 18.11
Eine E-Mail wurde versehentlich gelöscht
Eine wichtige E-Mail versehentlich gelöscht, einen ganzen Ordner geleert oder sogar eine E-Mail-Adresse entfernt? Oft lässt sich das wiederherstellen. Je schneller Sie handeln, desto grösser die Chance.
Schritt 1: Schauen Sie im Papierkorb nach
Eine gelöschte Nachricht landet meist zunächst im Ordner Papierkorb, Gelöschte Objekte oder Trash. Schauen Sie dort sowohl in der Webmail (siehe Webmail öffnen) als auch in Ihrem Mailprogramm nach. Suchen Sie auch im Ordner Archiv: Auf einem Smartphone wird durch Wischen manchmal archiviert statt gelöscht.
Nutzen Sie die Suchfunktion der Webmail und wählen Sie dabei die Suche in allen Ordnern.
Schritt 2: Denken Sie an Ihre anderen Geräte
- Verwenden Sie IMAP (der Standard), dann ist alles auf all Ihren Geräten gleich. Was Sie auf dem Smartphone löschen, ist auch auf dem Computer weg.
- Verwenden Sie irgendwo POP3, dann liegt auf diesem Gerät vielleicht noch eine Kopie. Schauen Sie dort nach (siehe IMAP oder POP3: Was ist der Unterschied?).
Schritt 3: Wiederherstellen mit WebOké Backups
Ist die Nachricht nicht mehr im Papierkorb? Dann holen Sie sie aus unseren Backups zurück. Jede Nacht erstellen wir ein Backup Ihres Pakets, auch von Ihren Postfächern, und bewahren dieses 30 Tage lang auf. Eine Wiederherstellung nehmen Sie selbst in Mein WebOké mit WebOké Backups vor (siehe Geht das auch in Mein WebOké? WebOké Backups):
- Öffnen Sie in Mein WebOké unter Meine Produkte die Seite WebOké Backups.
- Wählen Sie das Paket und anschliessend bei Zeitpunkt ein Backup von vor dem Löschen der E-Mail.
- Wählen Sie bei Blöcke das Postfach aus.
- Wählen Sie bei Art eine der beiden folgenden Optionen:
- Nur Fehlendes oder Geändertes wiederherstellen: Die gelöschte E-Mail kommt zurück, und alles, was seitdem eingegangen ist, bleibt erhalten.
- Als Kopie neben dem aktuellen Stand: Das Backup wird in einem neuen Postfach abgelegt. Ihr aktuelles Postfach bleibt genau so, wie es ist.
- Prüfen Sie die Zusammenfassung und klicken Sie auf Wiederherstellung starten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Hinweis: Wählen Sie nicht Vollständig wiederherstellen, wenn Ihnen nur ein paar Nachrichten fehlen. Dann verschwindet nämlich die gesamte E-Mail, die nach dem gewählten Zeitpunkt eingegangen ist.
Eine Nachricht, die am selben Tag eingegangen und wieder gelöscht wurde, ist noch in keinem Backup enthalten. Diese können wir leider nicht wiederherstellen.
Eine ganze E-Mail-Adresse gelöscht?
Haben Sie in DirectAdmin unter E-Mail-Konten eine E-Mail-Adresse gelöscht, dann ist die E-Mail auch vom Server verschwunden (siehe Eine E-Mail-Adresse löschen). Stellen Sie das Postfach wie oben beschrieben mit WebOké Backups wieder her. Gelingt das nicht, erstellen Sie ein Ticket und geben Sie die Adresse sowie ungefähr an, wann Sie diese gelöscht haben.
Selbst ein Backup erstellt?
Haben Sie selbst mit Sichern und Wiederherstellen in DirectAdmin ein Backup erstellt, das auch die Maildaten enthält? Dann können Sie dieses ebenfalls wiederherstellen (siehe Ein DirectAdmin-Backup wiederherstellen).
Verschwindet E-Mail von selbst?
- Ist SpamAssassin auf Löschen eingestellt, verschwindet fälschlicherweise als Spam erkannte E-Mail, ohne dass Sie es bemerken (siehe SpamAssassin).
- Ein SPAM-Filter kann Nachrichten löschen (siehe SPAM Filter: Absender, Domains und Wörter blockieren).
- Mailprogramme können den Papierkorb beim Beenden automatisch leeren, und ein POP3-Programm kann E-Mails vom Server entfernen. Prüfen Sie die Einstellungen.
Geht das auch in Mein WebOké?
Ja. Die Wiederherstellung erfolgt sogar gerade in Mein WebOké, mit WebOké Backups. In DirectAdmin selbst können Sie nur ein Backup wiederherstellen, das Sie zuvor selbst erstellt haben.