Mail delivery failed: So lesen Sie die Fehlermeldung und was die Codes bedeuten
Erhalten Sie eine E-Mail zurück mit dem Betreff Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender oder Delivery Status Notification (Failure)? Dann ist Ihre E-Mail nicht angekommen. Eine solche Fehlermeldung nennt man einen Bounce. Er stammt von Mailer-Daemon oder Mail Delivery System und zeigt fast immer, was schiefgelaufen ist. So lesen Sie ihn.
So lesen Sie einen Bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Für welche Adresse ging es schief? Bei mehreren Empfängern gilt der Fehler nur für diese Adresse.
- Wer meldet es? Steht dort SMTP error from remote mail server, dann hat der Server des Empfängers (hinter host) die E-Mail abgelehnt. Steht das dort nicht, dann hat unser eigener Server aufgegeben, zum Beispiel wegen eines Limits.
- Der Code und der Text dahinter: dort steht der Grund.
Im technischen Teil darunter schauen Sie auf Remote-MTA (der Server, der abgelehnt hat) und Diagnostic-Code (seine wörtliche Antwort). Ganz unten stehen die Kopfzeilen Ihrer ursprünglichen E-Mail: dort sehen Sie, welche Absenderadresse und welcher Server verwendet wurden.
Vorübergehend oder endgültig: die 4/5-Regel
- Beginnt der Code mit einer 5 (
550,5.7.1), dann wurde die E-Mail endgültig abgelehnt. Erneutes Versenden hilft erst, wenn die Ursache behoben ist. - Beginnt der Code mit einer 4 (
451,4.7.500), dann ist es vorübergehend und unser Server versucht es selbst erneut. Erhalten Sie eine Verzögerungsmeldung mitAction: delayed, versenden Sie die E-Mail dann nicht erneut, sonst kommt sie möglicherweise doppelt an.
Die zweite Zahl zeigt, wo das Problem liegt: x.1 die Adresse, x.2 das Postfach, x.3 das Mailsystem, x.4 die Verbindung, x.7 Sicherheit und Richtlinien.
Die häufigsten Codes
| Code oder Meldung | Bedeutung | Wer ist am Zug? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Die Adresse existiert nicht. | Sie: Überprüfen Sie die Schreibweise. |
452 4.2.2 oder 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Das Postfach des Empfängers ist voll. | Der Empfänger. |
552 5.3.4 Message too big | Die Nachricht ist zu gross. Bei uns darf sie inklusive Anhänge maximal 20 MB betragen. | Sie: Teilen Sie grosse Dateien über einen Link, siehe E-Mail abgelehnt: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Ihr Mailprogramm meldet sich nicht beim ausgehenden Server an. | Sie: Aktivieren Sie die Authentifizierung, siehe Ich kann keine E-Mail versenden (Empfangen funktioniert wohl). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Unser Tageslimit wurde erreicht: standardmässig 300 E-Mails pro Paket pro Tag, bei manchen Paketen niedriger. | Sie: Warten Sie bis morgen. Versenden Sie selbst wenig, dann könnte Ihr Postfach missbraucht worden sein. Siehe Limit für das Versenden von E-Mails. |
550 5.7.1 mit einem anderen Text | Der Empfänger lehnt die E-Mail aufgrund eigener Richtlinien ab, zum Beispiel Spam. Der Text nennt den Grund. | Hängt vom Text ab. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM oder DMARC stimmt für Ihre Domain nicht. | Sie: Stellen Sie diese korrekt ein, auch für Dienste, die in Ihrem Namen E-Mails versenden. Siehe Was ist DMARC? Erklärung in einfacher Sprache. |
550 5.7.25 (Gmail) | Der sendende Server hat keinen korrekten Reverse-DNS (PTR). | Der Verwalter des Servers: bei einem Hostingpaket wir, bei einem VPS Sie (E-Mail von Ihrem VPS versenden und Reverse-DNS einstellen). |
421 4.7.28 oder 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Ungewöhnlich viel (unerwünschte) E-Mail von dieser IP-Adresse. | Der Verwalter des Servers. Versenden Sie selbst viel gleichzeitig, nutzen Sie einen Newsletter-Dienst. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft drosselt die IP-Adresse des sendenden Servers vorübergehend. | Niemand direkt: der Server versucht es erneut. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft hat die IP-Adresse des sendenden Servers blockiert. | Der Verwalter des Servers. Bei unseren Servern: Senden Sie uns den Bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Sie versenden über Microsoft 365 und Microsoft nimmt Verkehr aus dieser Umgebung nicht mehr an. | Der Verwalter Ihres Microsoft 365, über den Microsoft-Support. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Sie versenden viele E-Mails an Outlook.com ohne erfolgreiche SPF UND DKIM, oder ohne DMARC. | Sie: Stellen Sie SPF, DKIM und DMARC korrekt ein. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online lässt E-Mails von dieser IP-Adresse nicht zu. | Der Verwalter des Servers. Senden Sie uns den Bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Der empfangende Server nimmt gerade keine E-Mails an. | Niemand: Unser Server versucht es später erneut. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Eine IP-Adresse steht auf einer Blacklist. | Siehe Versand abgelehnt: Blacklists und Limits. |
Mehr über Microsoft und T-Online lesen Sie in E-Mail an Outlook, Hotmail oder T-Online verzögert oder abgelehnt. Steht Ihr Code nicht dabei, suchen Sie ihn bei der Partei, die ihn ausgegeben hat, wie Gmail oder Microsoft.
Bounces von E-Mails, die Sie nicht versendet haben
Erhalten Sie plötzlich Bounces von E-Mails, die Sie nie versendet haben? Schauen Sie sich dann die ursprüngliche E-Mail unten an. Steht Ihre Adresse als Absender, aber mit einem Text und Server, die Sie nicht kennen, dann hat ein Spammer Ihre Adresse gefälscht und die Bounces kommen bei Ihnen zurück. Das nennt man Backscatter. Ihr Postfach ist dann nicht unbedingt gehackt. Ein DMARC-Eintrag hilft Empfängern, solche gefälschten E-Mails abzulehnen, siehe Was ist DMARC? Erklärung in einfacher Sprache. Schauen Sie sicherheitshalber in Ihren Ordner Gesendet und in der E-Mail-Nachverfolgung nach, ob nichts von Ihrem eigenen Postfach aus versendet wurde. Sind Sie unsicher, lesen Sie dann Was tun, wenn Ihre E-Mail-Adresse missbraucht wurde.
Kommen Sie nicht weiter? Erstellen Sie ein Ticket über das Supportcenter mit dem vollständigen Bounce, der Adresse des Empfängers und dem Zeitpunkt. Dann können wir die E-Mail direkt nachverfolgen.
Siehe auch in der DirectAdmin-Anleitung: Versand abgelehnt: Blacklists und Limits.
Ausführliche Erklärung mit Bildschirmfotos: Ich kann keine E-Mail versenden in der DirectAdmin-Anleitung.