Ik ontvang geen e-mail meer: zo zoek je de oorzaak

Komt er geen mail meer binnen, of missen er berichten van bepaalde afzenders? Loop deze checklist van boven naar beneden door. Zo zie je snel of de mail niet op de server aankomt, of wel aankomt maar niet in je mailprogramma verschijnt.

1. Kijk eerst in de webmail

Log in op de webmail met je e-mailadres en wachtwoord, zie Hoe ga ik naar de Webmail? Kijk ook in de mappen Spam en Ongewenst.

• Staat de mail in de webmail? Dan komt hij goed aan en ligt het aan je mailprogramma of telefoon. Ga naar stap 7.
• Staat hij er ook niet? Ga verder met stap 2.

2. Is de mailbox of het pakket vol?

Een volle mailbox weigert nieuwe mail. Kijk hoeveel ruimte je mailbox en je pakket gebruiken in Hoe controleer ik mijn mailgebruik? Ruimte vrijmaken lees je in Opslag of schijfruimte vol: zo maak je ruimte vrij.

3. Houdt een spamfilter of regel de mail tegen?

• Kijk in DirectAdmin bij SpamAssassin instellen wat er met spam gebeurt. Staat het op verwijderen, dan zie je onterecht als spam herkende mail nooit.
• Kijk bij SPAM Filters of er een afzender, domein of woord geblokkeerd is.
• Controleer je filters op de server, zie Server-side e-mailregels.

4. Kloppen de MX-records en werkt je domein nog?

Ga in Mijn WebOké naar Mijn Domeinen, klik op je domein en kijk in de kaart Domein / Email gezondheid. Zonder account kan het ook met Domein gezondheid op onze website. Let op:

• MX: wijst dit naar een andere partij, bijvoorbeeld na een verhuizing of omdat je mail bij Microsoft 365 draait, dan komt de mail daar binnen en niet bij ons.
• Status en verloop: een verlopen domein ontvangt geen mail meer.
• Bevestiging houder: is het e-mailadres van de houder niet bevestigd, dan kan de registry het domein schorsen. Lees Mails van ICANN of de registry over je domein.

5. Stuurt een forwarder de mail door?

Bestaat er een forwarder voor hetzelfde adres, dan gaat de mail daarheen. Mail aan een adres dat niet bestaat, komt alleen aan als de catch-all dat regelt. Controleer dit in DirectAdmin bij Forwarders en Catch-All E-mail.

Draait je mail bij ons en staat in DirectAdmin bij MX Records het vinkje Gebruik deze server om mijn e-mails af te handelen uit? Zet het dan weer aan. Dat vinkje hoort alleen uit te staan als je mail elders binnenkomt, zie Je e-mail elders: Microsoft 365, Google Workspace of een eigen mailserver.

6. Volg het bericht met E-mail Tracering

Met E-mail Tracering in DirectAdmin zie je of een bericht van een bepaalde afzender de server heeft bereikt en wat ermee is gebeurd. Lees Controleren of een e-mail is aangekomen met E-mail Tracering.

7. De mail staat in de webmail, maar niet op je apparaat

• Wachtwoord gewijzigd? Pas het ook aan in je mailprogramma en op je telefoon.
• IP-adres geblokkeerd? Een apparaat met een oud wachtwoord kan ervoor zorgen dat onze firewall je IP-adres blokkeert. Dan werkt ook je website niet meer vanaf die verbinding. Zie Ben ik geblokkeerd? Je IP-adres en onze firewall.
• POP3 in gebruik? Haalt een ander apparaat de mail met POP3 op en verwijdert het hem daarna van de server, dan zie je hem op je andere apparaten nooit. Gebruik overal IMAP, zie Wat is IMAP of POP3 en hoe werkt het?
• Regel in je mailprogramma? Een regel kan mail naar een andere map verplaatsen.

Foutmeldingen die de afzender terugkrijgt

• 550 User unknown of No such user: het adres bestaat niet. Controleer de spelling of maak het adres aan. Draait je mail elders, lees dan dit artikel.
• 552 Mailbox full of quota exceeded: de mailbox of het pakket is vol. Zie stap 2.
• 554 of 550 met spam, blocked of policy: ons spamfilter of een blokkeerlijst weigert de afzender. Laat de afzender de volledige melding sturen en neem contact met ons op.
• Host or domain name not found: de afzender vindt je mailserver niet. Controleer de MX, zie stap 4.

Kom je er niet uit? Vraag het de AI-assistent in Mijn WebOké, of maak een ticket met het adres van de afzender, het tijdstip en eventuele foutmelding.

Uitgebreide uitleg met schermafbeeldingen: Ik ontvang geen e-mail meer in de DirectAdmin-handleiding.