Produkte und Domains kündigen, Kündigung widerrufen und was danach passiert

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Hostingpaket oder einen Domainnamen kündigen, wie Sie eine Kündigung wieder rückgängig machen und was mit offenen Rechnungen geschieht. Webhosting und Domainregistrierung sind getrennte Produkte: Kündigen Sie nur Ihr Paket, bleibt Ihre Domain einfach registriert, und umgekehrt.

Ein Hostingpaket kündigen

1. Melden Sie sich bei Mein WebOké an.
2. Gehen Sie zu Meine Produkte und klicken Sie beim Paket auf Verwalten.
3. Klicken Sie unten auf der Produktseite auf Produkt kündigen.
4. Wählen Sie, wann Sie kündigen:
   • Zum Ablaufdatum: Das Paket läuft bis zu diesem Datum ganz normal weiter und endet danach automatisch. Sie erhalten keine Verlängerungsrechnung mehr. Dies ist die übliche Wahl.
   • Kündigen und sofort löschen: Wir löschen das Paket sofort, mit allen Dateien, E-Mails und Datenbanken. Die restliche Laufzeit wird nicht erstattet.
5. Wählen Sie einen Grund oder geben Sie ihn in eigenen Worten ein. Ein Grund ist erforderlich.
6. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche, zum Beispiel Kündigen zum mit dem Datum.

Eine Domain kündigen

1. Gehen Sie zu Meine Domains und klicken Sie auf den Domainnamen.
2. Klicken Sie in der Karte Erweitert auf Domain kündigen. Sie können auch den Schalter Wird jährlich verlängert ausschalten: Dadurch öffnet sich dasselbe Fenster.
3. Wählen Sie Kündigen (die Domain bleibt bis zum Enddatum aktiv) oder Kündigen und sofort löschen.
4. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche, um zu kündigen.

Ist die Domain Teil eines Hostingpakets, wird dieses Paket nicht mitgekündigt. Das Fenster bietet Ihnen einen Link, um das Paket separat zu kündigen.

Achtung: Nach Ablauf oder Löschung einer Domain kann jemand anderes diese registrieren. Eine gelöschte .nl-Domain geht zunächst für 40 Tage in Quarantäne. In dieser Zeit können nur Sie sie noch zurückholen lassen.

Ihre Kündigung prüfen oder rückgängig machen

• Paket: Auf der Produktseite sehen Sie, dass das Paket gekündigt wurde. Solange es noch aktiv ist, finden Sie dort die Schaltfläche Kündigung rückgängig machen. Klicken Sie darauf, und das Paket läuft ganz normal weiter.
• Domain: Auf der Domainseite steht Wird nicht verlängert. mit dem Datum, an dem die Domain abläuft. Wenn Sie es sich anders überlegen, klicken Sie in der Karte Erweitert auf Kündigung rückgängig machen oder schalten Sie den Schalter Wird jährlich verlängert wieder ein.

Nach der Kündigung einer Domain erscheint auch eine Schaltfläche, um sie sofort zu löschen. Verwenden Sie diese nur, wenn Sie sicher sind, dass Sie die Domain nie wieder benötigen.

Trotzdem eine Rechnung nach Kündigung oder Umzug?

Die Verlängerungsrechnung erstellen wir rechtzeitig im Voraus, etwa 35 Tage vor dem Ablaufdatum. Kündigen Sie erst danach, steht diese Rechnung bereits offen. So lösen Sie das:

• Steht bereits eine Verlängerungsrechnung offen, wählen Sie im Kündigungsfenster zwischen Kündigen zum vorherigen Ablaufdatum oder zum neuen Ablaufdatum. Wählen Sie das vorherige Ablaufdatum, stornieren wir die offene Rechnung, und Sie müssen sie nicht bezahlen. Wählen Sie das neue, zahlen Sie die Rechnung und nutzen diese Laufzeit noch.
• Hat die neue Laufzeit bereits begonnen, zeigt das Fenster an, ab welchem Datum eine Kündigung möglich ist. Bis zu diesem Datum bleibt das Produkt aktiv.
• Haben Sie Ihre Domain zu einem anderen Anbieter transferiert? Nach einem erfolgreichen Transfer stoppt die Abrechnung bei uns automatisch. Haben Sie dennoch eine Verlängerungsrechnung für diese Domain erhalten, senden Sie uns bitte ein Ticket mit dem Domainnamen und der Rechnungsnummer.

Widerrufsrecht und Geld zurück

• Bestellen Sie als Verbraucher, haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Zeit können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wie das funktioniert und das Musterformular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.
• Eine Domain registrieren oder transferieren wir direkt nach Ihrer Bestellung. Daher gilt für Domains kein Widerrufsrecht. Das bestätigen Sie bei der Bestellung mit einem Häkchen.
• Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn Sie als Unternehmen bestellen.
• Darüber hinaus gilt bei WebOké eine 30 Tage Geld zurück Garantie für Hostingpakete, E-Mail-Pakete, Nextcloud, Reseller-Pakete, AI Builder, Zusatzoptionen und Verlängerungen. Auch das gilt nicht für Domains. Die Garantie gilt für Geschäfts- und Privatkunden. Kündigung allein reicht nicht aus: Fordern Sie Ihr Geld über ein Ticket zurück.

Möchten Sie widerrufen oder Ihr Geld zurück? Senden Sie uns ein Ticket oder eine E-Mail an support@weboke.de. Bei einem Widerruf erstatten wir innerhalb von 14 Tagen zurück, mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Kündigen im Namen eines Verstorbenen oder einer aufgelösten Organisation

Ist der Kunde verstorben oder wurde die Organisation aufgelöst, können Sie die Dienste in deren Namen kündigen lassen. So funktioniert das:

1. Sichern Sie zunächst, was noch benötigt wird. Denken Sie an E-Mails, Dateien und den Domainnamen. Möchten Sie die Website oder die Domain behalten, lassen Sie das Paket oder die Domain an ein anderes WebOké-Konto übertragen, statt es zu kündigen. Siehe Übertragen und Konten zusammenführen.
2. Kündigen Sie über das Formular Vertrag kündigen. Dafür müssen Sie sich nicht anmelden.
3. Fügen Sie Nachweise bei, aus denen hervorgeht, dass Sie dies im Namen des Kunden tun dürfen, zum Beispiel eine Sterbeurkunde oder einen Auszug aus dem Handelsregister (KvK), sowie eine Kopie Ihres Ausweises. Machen Sie auf einer Kopie des Ausweises die Sozialversicherungsnummer (BSN) und das Passfoto unkenntlich.

Wissen Sie nicht genau, was Sie tun sollen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir denken gerne mit Ihnen mit.

Ausführliche Erklärung mit Bildschirmfotos: Ein Produkt kündigen, Kündigung rückgängig machen oder übertragen und Eine Domain kündigen oder übertragen im Handbuch Mein WebOké.

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